换位体验查短板 嵩明县市场监管局开展“一把手走流程”活动_世界热推荐

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为纵深推进全面优化营商环境和八大环境工作创建，全面深化“放管服”改革，进一步优化政务服务环境，提升企业和群众的获得感、满意度。5月6日，昆明市市场监管局副局长、嵩明县市场监管局局长及党组成员一行前往嵩明县政务服务大厅商事窗口开展“一把手走流程”活动，从办事群众和工作人员视角“沉浸式、换位式”体验办事流程，亲身感受窗口服务工作，助力服务质效提升，工作流程优化升级。嵩明县政务服务局主要领导全程参与。

化身办事人员，换位体验查短板。在体验活动中，昆明市、嵩明县市场监管局领导以办事群众的身份，从业务咨询、接受导服、排队取号、提交资料、审核办理等环节进行了全流程参与体验，并详细咨询了解事项办理材料、办理时限、办理环节、跑动次数、办理结果等办理要件，现场发现并指导解决了办事过程中的堵点、难点问题。

化身工作人员，把脉问诊解难题。在商事窗口，昆明市、嵩明县领导同志详细了解服务流程后，化身为工作人员“坐窗口”，登录办理系统，对企业开办事项进行了模拟办理。同时，详细询问了业务人员各个事项的办理要件，看事项全不全、流程优不优、业务熟不熟、程序清不清，深入查找服务过程中存在的问题，对进一步做好政务服务提出了对策和建议。

通过“沉浸式、换位式”走流程体验活动，有效解决了政务服务事项办理过程中存在的问题和不足，进一步优化了办事流程，提升了服务效率。市、县领导表示，昆明市、嵩明县市场监管局将组织班子成员、处室负责人常态化开展“一把手走流程、处室长坐窗口”活动，在政务服务标准化、规范化、便利化上下足功夫，围绕市场监管政务服务事项优化、流程简化、效率提高、服务提升，全力推动政务服务提质增效，持续优化营商环境，不断增强企业、群众的获得感和幸福感，为嵩明县经济高质量发展提供有力保障。

来源：嵩明县市场监管局

责编：李晓梅

编审：李星

终审：周健军